Гарантия, обмен и возврат

Гарантия, обмен и возврат.

Мы заботимся о том, чтобы мебель радовала вас долгие годы. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров в компании «Первый мебельный».

1. Гарантия на товар

На новую мебель нашей организации распространяется официальная гарантия в течение 12 месяцев с момента получения товара.

Важная информация: На уцененный товар, а также на товары, приобретенные в рамках распродажи дефектов, гарантийные обязательства не распространяются. Покупатель, приобретая такой товар, соглашается с его состоянием и выявленными недостатками в момент покупки.

Условия предоставления бесплатного гарантийного обслуживания:

  • Соблюдение правил эксплуатации согласно ГОСТ 16371-2014 и ГОСТ 19917-2014.

  • Отсутствие механических повреждений по вине Покупателя или третьих лиц.

  • Правильная сборка (гарантия не действует, если мебель собрана с нарушением технологического процесса).

Гарантия не распространяется на:

  • Естественный износ, порезы, разрывы ткани и механические повреждения после передачи товара.

  • Повреждения из-за влажности, перегрузки или использования агрессивной химии (особенно для кожаной обивки).

2. Сборка и установка

Мы рекомендуем пользоваться услугами профессиональных сборщиков.

  • Проверка до сборки: Пожалуйста, проверьте детали на наличие брака (сколов, царапин) до начала работ. Если обнаружен дефект — приостановите сборку. Детали со следами сборки возврату и обмену не подлежат.

  • Заводская упаковка: Сохраняйте упаковку до полного окончания сборки. Замена брака производится только при наличии заводской упаковки.

  • Ответственность: Компания не несет ответственности за качество мебели, установленной Покупателем самостоятельно или сторонними лицами без рекомендации Продавца.

3. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Покупатель подтверждает, что при заключении договора ознакомлен со всеми характеристиками, габаритами и цветом изделия.

4. Порядок работы с претензиями (рекламации)

При обнаружении дефектов или некомплекта:

  1. Направьте нам письменную претензию.

  2. Срок рассмотрения — до 45 рабочих дней (согласно п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей).

  3. Для рассмотрения претензии обязательно наличие самого товара или его бракованных деталей.